খুচরা ব্যবসায় গ্রাহকরা যেমন আচরণ করে
আপনার বিক্রি করার মত অনেক ভালো পণ্য বা সেবা রয়েছে কিন্তু কোন গ্রাহক নেই, তবে সেই ভালো পণ্যের এক পয়সাও দাম নেই। কেননা আমরা সকলেই জানি সকল ব্যবসায় গ্রাহক মূল কেন্দ্রবিন্দু।
খুচরা খাত বা retail sector এ গ্রাহক যেন সোনার হরিণ। এই সোনার হরিণকে বাগে আনতে চাইলে আপনার মধ্যে অনেকগুলো গুন থাকতে হবে এবং এর মধ্যে অন্যতম সেরা একটি গুন গ্রাহকদের সাথে ভালো ব্যবহার।
সব সময় মনে রাখতে হবে একজন ক্রেতার সন্তুষ্টি অর্জন করতে পারলে সেই ক্রেতা একটি বিলবোর্ড বিজ্ঞাপনের চেয়ে বেশি কার্যকারী ভাবে আপনার ব্যবসার ফ্রী মার্কেটিং করবে।
আসুন খুচরা খাতে ব্যবসা করতে হলে গ্রাহকদের সাথে কেমন আচরণ করা উচিত সে সম্পর্কে কিছু ধারনা নেওয়ার চেষ্টা করি।
১। এমন প্রতিশ্রুতি দিবেন না যেটা আপনি রাখতে পারবেন না। যদি দেখেন মিথ্যা প্রতিশ্রুতি দিয়ে আজকে সেল করতে পারবেন তাও কখনোই মিথ্যা প্রতিশ্রুতি দিবেন না। কারন গ্রাহক যখন বুজতে পারবে আপনি মিথ্যা প্রতিশ্রুতি দিয়েছিলেন তখন আপনার ব্যবসার দিকে সে ফিরেও তাকাবে না।
২। যখন গ্রাহকদের সাথে কথা বলবেন তখন চোখে চোখ রেখে কথা বলুন। আপনার কথায় আত্মবিশ্বাসী সুর থাকতে হবে। মনে রাখতে হবে আপনি যা বলছেন তা খুবই গুরুত্বপূর্ণ কিন্তু, আপনি কিভাবে বলছেন তা আরোও বেশি গুরুত্বপূর্ণ।
৩। গ্রাহকদের সাথে কথা বলার সময় আঙ্গুল মটকানো, পা নাচানো, শরীর চুলকানো থেকে অবশ্যই বিরত থাকতে হবে।
কথা বলার সময় যেন আপনার হাত কিংবা পা যেন গ্রাহকদের শরীর টাচ না করে সেই দিকে বিশেষ খেয়াল রাখতে হবে। তাছাড়া মুখের খুব কাছে এসে কথা বলা থেকে বিরত থাকতে হবে।
৪। যখন একজন গ্রাহক আপনাকে সময় দিচ্ছে তখন তার সময়কে সর্বাধিক গুরুত্ব দিন।
৫। ভুল করেও কখনই জোড় করে পণ্য বিক্রি করার চেষ্টা করবেন না, তাছাড়া অন্য কোম্পানির বদনাম করবেন না। আপনার থেকে আপনার গ্রাহক জ্ঞানী এই নীতি বিশ্বাস করতে হবে।
৬। নিজের কথা বলার চেয়ে গ্রাহকদের কথা বেশি শুনুন। কখনোই কথা বলার মধ্যে বাধা দিবেন না I তাছাড়া কথায় কথায় YES SIR, NO SIR বলা থেকে বিরত থাকুন।
৭। আপনার দরকারে যদি গ্রাহকদের ফোন করতে হয় তবে কখনই দুপুর ১ টার আগে কল দিবেন না। এর আগে ফোন দিলে গ্রাহক ব্যস্ত না থাকলেও বিরক্ত হতে পারে।
৮। মহিলা ক্রেতাদেরকে Ma’am না বলে Madam বলুন। কেননা Ma’am এর চেয়ে Madam বেশি প্রফেশনাল।
৯। কখনই নিজে হাত বাড়িয়ে হ্যান্ডশেক করতে যাবেন না। তাছাড়া অনেক বড় ডায়েলওয়ালা ঘড়ি পড়া থেকে বিরত থাকুন।
১০। আপনার পোষাক পরিচ্ছদ এর প্রতি অবশ্যই বিশেষ নজর দিন। অনেক গরম লাগলেও শার্টের হাতা ভাজ না করে ফুল হাতাই ব্যবহার করুন।
১১। গ্রাহক আপনার থেকে বয়সে অনেক ছোট হলেও সব সময় আপনি বলেই কথা বলুন।
১২। আপনার ব্যক্তিগত রাগ কিংবা মন খারাপ কোনো ভাবেই গ্রাহকদের সাথে দেখাতে যাবেন না।
১৩। ধুমপান করে কখনই গ্রাহকদের সাথে সামনাসামনি কথা বলবেন না।
১৪। গ্রাহকদের সাথে ব্যক্তিগত বিষয় নিয়ে আলাপ আলোচনা করতে যাবেন না এবং ব্যক্তিগত প্রশ্ন করবেন না।
১৫। গ্রাহকদের পোশাক দেখে কখনই অতিরিক্ত মূল্যায়ন কিংবা অবমূল্যায়ন করবেন না।
১৬। একসাথে অনেক গ্রাহক আসলে, যিনি আগে এসেছে তাকে সবার আগে সার্ভিস দিন। এই জায়গায় পুরুষ কিংবা মহিলা আলাদা করবেন না।
